Какво на практика прави медиаторът, така че да може да доведе един спор до неговото успешно решаване? На този въпрос не може да намерите отговор в Закона за медиацията и Наредба №2 към този закон. В нормативната уредба са посочени приложното поле, понятието за медиация, принципите, на които е базирана, правното положение на медиатора и всичко, което урежда провеждането на процедура по медиация.
Тук Ви представяме накратко уменията, които се изучават и придобиват в сертифициращите обучения по медиация на Център за разрешаване на спорове, които са доказали своето качество, обучавайки едни от най-успешните медиатори в България:
Създава благоприятна среда
– задава обстановката и тона,
– създава доверие.
Разяснява достъпно и накратко всички ПРИНЦИПИ на процедурата /доброволност, поверителност, равнопоставеност, неутралност, безпристрастност/, какво представлява процедурата, през какви етапи преминава, какви са възможностите на страните в нея и какви са последиците от процедурата. Създава дружелюбна атмосфера, предразполагаща страните.
Комуникира и взаимодейства с всеки участник
– използва умения за ефективна комуникация,
– управлява ефективно емоциите,
– преодолява проблемни поведения.
Създава защитена и спокойна среда, в която всяка страна по спора може да представи своята гледна точка, относно възникналата ситуация.
Създава и поддържа сигурна работна структура
– осигурява спазването на принципите,
– осъществява контрол над процеса във всеки момент,
– ефективно се справя с предизвикателства в процеса.
Контролът над процеса включва проследяване на изчерпването на всеки отделен етап чрез всички възможни подходящи въпроси.
Направлява процеса, преминавайки през логическите етапи на процедурата
– осигурява логическо преминаване през етапите на процедурата: откриване, определяне на спорните въпроси и дефиниране на проблема за решаване, проучване на интересите на всяка от страните, генериране на вариани, оценка и избор на решение, сключване на споразумение
– използва ефективно отделни срещи със страните, когато това се налага,
– води с подходящо темпо.
Неспазването на етапите, води до превръщането на процедурата по медиация в безцелен разговор.
Подпомага страните при изработването на варианти
– без да поема отговорност за определяне на съдържанието
– като избягва преждевременно обсъждане на вариантите без достатъчно проучване на интересите
Изработването на варианти се случва, след като и страните, и медиаторите са разбрали еднозначно всичко от фактите, проблемите и интересите на страните.
Насърчава разработването на решение
– изследва интересите,
– прави сверка с действителността, когато е необходимо,
– предава информация, така че да благоприятства постигането на решение.
Насърчаването на разработване на решение следва да е естествена последица от пълната яснота на казуса – както от страните, така и от медиаторите.
Да си професионален медиатор е като да си професионален танцьор или певец – изсква се обучение.
Повече за нашето сертифициращо обучение може да прочетете ТУК.
