Защо „морковът и тоягата“ раждат конфликти на работното място?
Канфликтите на работното място рядко са това, което изглеждат на повърхността. Когато медиаторът навлезе под претенциите за неизпълнени KPI, неизплатени бонуси или спад в продуктивността, в корените на конфликта почти винаги се разкрива фундаментален сблъсък: несъответствие между начина, по който организацията се опитва да мотивира служителите си, и естествената психология на човешкото поведение. Десетилетия наред […]
Айсбергът на трудовия спор: защо служителят иска „извинение“, а всъщност се бори за достойнство
Трудовият спор рядко е това, което изглежда на пръв поглед. Служителят иска „връщане на старата смяна“. Работодателят настоява за „спазване на процедурата“. Изглежда просто – две ясни искания, взаимно изключващи се. Но всеки медиатор с опит в трудовата сфера знае, че под тези формулировки често се крие съвсем различен разговор – за признание, за справедливост, […]
Как да постигнем „Да“ със себе си, преди да преговаряме с другите
Всеки ден влизаме в преговори. Независимо дали обсъждаме условия по бизнес договор, разпределяме задачите в офиса, или се опитваме да решим семеен спор с партньора или децата си, ние постоянно търсим съгласие. Когато тези разговори загрубеят, сме свикнали да търсим вината извън нас. Обвиняваме „трудния“ характер на отсрещната страна, техните неоснователни претенции или липсата им […]
Как да изберем правилната стратегия в преговорите
В съвременната практика по алтернативно разрешаване на спорове (АРС) и медиация, успехът на преговорите рядко се дължи на интуиция или случайност. Той е резултат от прилагането на научно обосновани стратегически модели. Един от най-влиятелните инструменти в това направление е т.нар. Дуален модел (Dual-Concern Model), детайлно развит и анализиран от водещите учени в областта на социалния […]
Изкуството на съблазняването в преговорите: защо логиката не е достатъчна?
В света на бизнеса, преговорите и медиацията сме свикнали да говорим за „позиции“, „интереси“ и „обективни критерии“. Учат ни, че добрият преговарящ е хладнокръвен анализатор, който борави с факти. Но всеки, който е прекарал повече от час в залата за преговори, знае една неудобна истина: хората не вземат решения с таблици в Excel, а с […]
Позитивното „НЕ“: как да казваш „не“, без да губиш сделката или мира у дома
Всички преговаряме всеки ден. Преговаряме за крайни срокове с шефа, за условия с клиенти, за бюджета у дома или дори за това кой да прибере децата от училище. Но забелязали ли сте как в тези моменти често влизаме с „картонени мечове и щитове“? Размахваме ги, за да изглеждаме силни, а всъщност се крием зад тях […]
Когато длъжникът няма какво да губи: Тактическата емпатия в преговорите с банки
Психологията срещу процедурата Обикновено мислим за банките като за студени машини от процедури. Когато се стигне до спор, първият ни инстинкт е да „извадим правните оръжия“. Но зад всяка процедура стои човек, който взема решения. В този казус от практиката ще ви разкажа как тактическата емпатия – концепция, популяризирана от бившия преговарящ на ФБР Крис […]
Модерно ли е да си медиатор? Защо това е професията на „умния компромис“
В последно време думата „медиация“ излезе от тесните юридически среди и влезе в речника на предприемачите, HR мениджърите и психолозите. Но дали това е просто поредната модна вълна в корпоративния свят, или е симптом за една по-дълбока промяна в начина, по който общуваме? В „Център за разрешаване на спорове“ вярваме, че медиацията не е просто […]
Онлайн обучението: ново ниво на професионализъм в медиацията
Мнозина все още гледат на онлайн обученията като на „план Б“ – временен заместител на живото общуване. В Център за разрешаване на спорове (ЦРС) обаче, опитът ни от 2020 г. насам категорично доказа обратното: дигиталната среда не само не отстъпва на традиционната зала, но може да бъде по-интензивна и ефективна, ако се управлява с правилната […]
Как да преодолеем разсейването и разпиляването на информация при онлайн медиация
В ерата на виртуалните срещи, онлайн медиацията се утвърди като бърз и ефективен инструмент за решаване на конфликти. Но преместването на преговорната маса от заседателната зала в браузъра носи със себе си неподозирано предизвикателство: когнитивното разпиляване. Когато страните не са в едно физическо пространство, информацията лесно се фрагментира между десетки имейл нишки, съобщения в чата […]
Защо винаги спорим за едно и също? Отключи кода на личността си с Енеаграма
Случвало ли ви се е да излезете от конфликт с усещането, че говорите на напълно различен език с човека отсреща? Или да се чудите защо в моменти на стрес реагирате по начин, който по-късно не одобрявате? Повечето от нас живеят на „автопилот“. Повтаряме едни и същи емоционални реакции, попадаме в едни и същи капани в […]
Урок по преговори в София: Ученици решават водния конфликт
На 28 ноември имах честта да ръководя изключително вдъхновяващо събитие, посветено на преговорни умения и международна дипломация. Инициативата се осъществи по проект на Американ Корнър София и Българско училище за политика, които създадоха платформа за развитие на критично мислене и лидерски умения сред младите хора. Участваха ученици от столични училища – НПМГ и НПГПТО „М. […]